4007

时间：2009-03-21 17:08:00 来源：作者：

产品名称:

400业务

产品说明

【业务定义】
　　4007企业热线通是主、被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台;它是基于主要具有IVR自动语音服务、ACD智能话务分配功能的呼叫中心平台开展的智能呼叫中心业务，4007业务为企业实现全国、全省或本地统一特服号码接入，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
中国铁通企业热线通，旨在让大中小型企业低成本建立客服系统，普及呼叫中心应用，培养消费者的“呼叫中心消费意识”，拉近企业与客户的距离，具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为：企业只需向具有标准呼叫中心平台的当地铁通公司申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，便可实现以下服务功能：24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能；语音信箱及公共座席等丰富多彩的服务应用。以上功能可由企业单选或全选使用，同时更多功能需求可根据平台特点继续为企业量身开发订做。
【业务功能】
　　1.24小时IVR自动语音服务
　　24小时交互式自动语音应答服务，为企业提供个性化企业导航语。同时，也可按照企业需求为其量身订做个性化语音服务流程，内容包括企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等。
　　2.统一号码接续
　　在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4007xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
　　3.话费分摊
　　在主叫用户与被叫业务客户之间分摊通信费用.主叫支付市话费，被叫支付业务费及长途费，这样，主叫用户可以是手机，也可以是固定电话及小灵通。
　　4.电话自动分配
　　可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同呼叫中心或企业各地办事处。
　　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
　　5. 呼叫阻截
　　4007企业热线通业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。
　　6.密码接入
　　企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
　　7.遇忙/无应答呼叫依次转接
　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记3个目的号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。
　　8、电话按键转接
　　根据企业需求按键转接到企业各部门及各办事处。
　　9.费用控制及次数控制
　　可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限，超过后自动停止接续。
　　10.支持手机用户呼叫
　　因为800免费电话业务手机无法拨打,限制了4亿手机用户和企业便捷的互动，所以特别重点增加了支持手机用户都能拨打的功能。
【特点和优势】
1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
　　4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。
　　5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
　　6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。
　　7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。
　　8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。
【适用范围】
　需要统一呼叫中心号码,扩展全省或全国市场,提升品牌形象的优秀企事业单位!
　　1.需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司。
　　2.做全国业务的企业单位（包括IT电子业、设备制造业、交通运输仓储业、旅游服务业、传媒信息业，及全国性连锁企业等）。
　　3.信息台、互联网公司（ISP/ICP）或游戏软件公司等。
　　4.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
　　·制造业和零售业:统一全国号码,减少渠道和管理成本,扩大客户范围
　　·证券业:提高全国协作服务能力,为投资者提供超值服务;
　　·金融保险业:提高来话质量.减少重复劳动;
　　·政府事业单位:构架政府与公众之间的沟通桥梁;
　　·ISP/ICP:降低30%的呼叫中心运营成本;
【4007企业热线通常见问题解答】
1. 如何申请4007企业热线通业务？
(1)您可咨询10050客服中心由我们的客户经理为您上门服务。
(2)您可持有效证件到铁通营业厅办理。
2. 申请4007企业热线通业务，对用户有什么要求？
答：申请4007企业热线通业务用户需具备固定电话接入资源，真实目的码为本地固定电话号码，选择24小时自动语音服务的转接号码可以是本地手机。
3. 哪些终端能拨打4007企业热线通，哪些终端不能拨打？
答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4007企业热线通号码；校园电话、各种公用电话暂不开放4007企业热线通呼叫。
4. 4007企业热线通申请开通时间要多久？
答：在用户具备固定电话接入资源的情况下，从登记到开通使用的全程时间为3个工作日。
5.4007企业热线通的障碍处理反馈时限是多少？
答：有关4007企业热线通业务的故障及投诉可直接拨打当地10050客户服务电话，一般障碍的处理时限不超过1个工作日。
6.4007企业热线通是否支持语音提示？
答：支持
7.4007企业热线通是否支持遇忙/无应答前转？
答：支持，最多支持10部电话。
8.4007企业热线通是否支持按发话位置选择呼叫中心？
支持企业在各地建立分支机构，并将各地的呼叫就近转接。
9.4007企业热线通有没有号码占用费？
答：4007企业热线通没有号码占用费，但是客户预占用4007业务号码的时限是30个工作日，如果在30个工作日内没有和我们签订协议，预占用的号码将被释放。
10. 4007企业热线通号码位长是多少？
答：4007企业热线通号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。其中，业务接入码为400，数据库标识码为3位；用户号码为ABCD（共四
11. 已停用的4007企业热线通号码，能否再次分配？
答：对于已取消的4007企业热线通业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。
12. 4007企业热线通密码是几位？
答：4007企业热线通业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。
13. 4007企业热线通资费包含哪几部分？
答：4007业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。
开户费：用户在申请4007企业热线通业务时交纳的一次性费用。
月租费：4007企业热线通业务用户按号每月交纳的固定费用。
通话费：呼叫4007企业热线通号码所发生的通话费。
功能使用费：对于部分限制使用4007企业热线通业务的功能收取的费用。
14. 申请4007企业热线通的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？
答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该通信公司交纳所有费用。
15. 4007企业热线通业务计费帐期？
答：4007企业热线通业务计费帐期与市话计费帐期相同。
16. 4007企业热线通主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？
答：目前设定4007企业热线通业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。
17. 4007企业热线通是否支持网上自助管理功能？
答：4007企业热线通支持用户自助管理功能，用户可以通过WEB方式，登陆http://rxt.cttsd.com，输入4007企业热线通号码和密码后，可以进行部分业务操作（修改密码，修改转接号码，设置时间表转移、查看人工秘书台留言等）。
18. 4007企业热线通呼叫为本地市话时，4007企业热线通业务用户是否支付通信费用？
答：4007企业热线通呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向铁通支付市话服务费0.10元/分钟。
19. 申请4007企业热线通业务的用户向外拨打电话能否显示4007号码？
答：显示固定电话真实号码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。
20. 4007企业热线通与800免费电话的区别？
答：二者都是智能网的语音业务,区别是：
（1）800号为被叫集中付费业务，4007为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。
（2）800号移动/联通手机都不能拨打，4007企业热线通移动/联通手机都能拨打。
（3）800号必须转回申请地接听，4007企业热线通可以全国组网，按区域转接。
（4）800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.50元/分，4007市话接入是0.10元/分，长话接入0.04元/6秒。
（5）800号开通区域少，4007企业热线通号开通全网，几乎所有的电话都能拨
21. 4007企业热线通与95xxx、96xxx的区别？
答：4006是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。

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