ADSL故障的自我检查点

如果按照正确的接法连接后，接线盒、线路接头、ADSL设备、电话机都是检查主要部位。对接线盒松动的、氧化的要进行清洁与紧固，对铁芯线的电话线要进行更换。在分离器前的电话机、传真机等设备要接在分离器后，或在其前加装分离器。Adsl设备要放在通风、干燥、无干扰的地方，不要把设备放在音箱上、手机旁，手机充电器不要与adsl设备插在同一个接线板上。不上网的时候要切断电源。雷雨时要拨掉电源线与电话线，以防雷电击坏设备与电脑。Cdv厦门铁通管理系统

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故障出现的地方为故障点，查找故障点是排除故障的关键，当故障出现后，首先根据故障现象进行分析：一般的故障点有：电话线、门口接线盒、室内接线盒、分离器、电话机、adsl设备、电脑主机。门口接线盒能判别室内与外故障所在，室内接线盒的正常牢固影响到通话的质量、上网的速度。分离器能分离电话线上的高、低频信息。使得上网与通话互不影响，设备上的指示灯能判断线路连接状况、主机连接状况。Cdv厦门铁通管理系统

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ADSL故障的自我判断Cdv厦门铁通管理系统

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对电话、adsl的自我检查能帮助你及时排除故障，避免不必要的等待以免影响你的工作。常见的故障判断如下：

一、通话部分：Cdv厦门铁通管理系统

电话不通：Cdv厦门铁通管理系统

用手机或其他通信设备拨打有故障的电话，如应答为无人接听状态，无人接电话表示线路上未接话机、断线、或话机故障。查电话线与电话机连接是否正确、线路是否断线、话机是否有故障。Cdv厦门铁通管理系统

用手机或其他通信设备拨打有故障的电话，如应答是忙音，忙音表示话机未挂好、线路碰线、或话机故障。Cdv厦门铁通管理系统

处理方法：在门口接线盒上连接话机试其是否正常，判断是室内故障还是室外故障。Cdv厦门铁通管理系统

1         室外故障报112故障台处理。Cdv厦门铁通管理系统

2         室内故障，用话机替代法逐一判断是话机故障还是室内线路故障，逐个检查线路每个接头，卫生间内有电话机的因重点检查。Cdv厦门铁通管理系统

电话不通，但能上网：Cdv厦门铁通管理系统

该故障一般为线路故障或话机未挂好。用好的话机按照上述方法逐个检查。主要是检查线路是否有碰线现象。Cdv厦门铁通管理系统

能通话，设备灯不亮Cdv厦门铁通管理系统

1         检查ADSL电源是否正常Cdv厦门铁通管理系统

2         检查电源连线连接是否正常;Cdv厦门铁通管理系统

3         检查电源稳压器是否匹配。Cdv厦门铁通管理系统

二、设备部分Cdv厦门铁通管理系统

ADSL灯不亮：Cdv厦门铁通管理系统

不同厂商的设备有不同的标识，一般常用外线的指示标识为：DSL、 LINE、ADSL、LINK、ACTCdv厦门铁通管理系统

1         请检查电话线路和分离器连接是否正确;Cdv厦门铁通管理系统

2         确认分离器前是否有电话分机或其他终端设备;Cdv厦门铁通管理系统

3         用电话机检查电话线是否有杂音、噪音、或故障;Cdv厦门铁通管理系统

4         检查电话线各接点是否松动或氧化。连接是否可靠;Cdv厦门铁通管理系统

5         在门口接线盒断开室内线，另拉线测试电话是否正常以便判断是否是室内故障;Cdv厦门铁通管理系统

6         如判断为室外故障，请速报112故障台。Cdv厦门铁通管理系统

ADSL网卡不亮：Cdv厦门铁通管理系统

常有的标识有LAN　LANLINK　ETHERNET　 LINKACT、PCCdv厦门铁通管理系统

1         请检查从adsl终端到主机的网线类型是否正常。（有交叉线、直连线之分）Cdv厦门铁通管理系统

2         检查网线连接是否正确牢固，Cdv厦门铁通管理系统

3         检查电脑网卡指示灯是否正常。Cdv厦门铁通管理系统

4         检查网卡驱动是否安装正确、网卡是否被禁用、中断是否有冲突。具体方法：是查看“网络适配器”中的网卡前是否有带“？”“！”“X”的标志。如有以上标志，请删除该设备；或重新启用；或重新安装。或将网卡换插槽重新安装驱动。或更换网卡试试。Cdv厦门铁通管理系统

三、系统与软件部分Cdv厦门铁通管理系统

不能连接服务器：一般常用的接入方式为使用PPPOE拨号软件拨号上网（桥接方式）Cdv厦门铁通管理系统

1         确认在以上几点无问题。Cdv厦门铁通管理系统

2         确认已安装了PPPOE拨号软件。设置正确。Cdv厦门铁通管理系统

3         输入的用户名、密码正确，用户名字母应小写。Cdv厦门铁通管理系统

4         拨号连接后，出现的出错信息。其处理方法。Cdv厦门铁通管理系统

l 错误691　用户名l  或密码错误，l 请确认用户名l 或密码。密码字母应小写。Cdv厦门铁通管理系统

l 错误630、633   拨号软件出错与网卡不l  正常，l 重新安装网卡驱动程序与安装拨号软件。Cdv厦门铁通管理系统

l 错误692、797、619　网卡被禁用、端口未开启，l  重新启用网卡或重新安装网卡驱动、拨号软件、重起主机。Cdv厦门铁通管理系统

l 错误678　电脑主机信息还未通过ADSL设备l 发送出去。处理方法1、重新起动ADSL设备l 或同l 时起动主机。2、重装网卡启动或换个插槽。3、换块网卡。Cdv厦门铁通管理系统

六、检查速率与速度Cdv厦门铁通管理系统

可利用设备的配置软件查看adsl的实际速率与信息，大部分的设备都可用浏览器来打开查看页面，部分设备的查看方法如下：Cdv厦门铁通管理系统

       进入界面后能查得adsl实际速率，上行为XXXX 下行为XXXX 上下行的速率为不对称速率，上行最大速率为512K、一般为288K，下行为你所申请的速率，如有差异可报112故障台，维护人员可上门检测。Cdv厦门铁通管理系统

一、上网速度慢：Cdv厦门铁通管理系统

可在开始 —> 运行下拼：ping 222.47.62.142 –t （厦门铁通DNS服务器的地址）Cdv厦门铁通管理系统

测出数据：Cdv厦门铁通管理系统

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一般 tims< 70 均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑问题。Cdv厦门铁通管理系统

通常造成打开网页慢的主要因素有：Cdv厦门铁通管理系统

线路质量不佳。（如：ping通222.47.62.22 –t 的时间 time>70ms）Cdv厦门铁通管理系统

用户电脑问题。（如：浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱，CPU、内存、显卡等硬件配置低。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系）。Cdv厦门铁通管理系统

网站服务器原因。Cdv厦门铁通管理系统

注：如打开所有网页都慢，需查（1）（2）两项。如只是打开个别网页慢，均属第（3）项。需要检查（1）请拨打112，维修人员上门为您查修线路故障。如需检查（2）请与电脑维修人员联系。Cdv厦门铁通管理系统

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二、下载速度慢。Cdv厦门铁通管理系统

可在网页地址栏连接（http://www.cttxm.com/download/income/20040611120635.exe）进行测试。Cdv厦门铁通管理系统

下载文件约10.7M，512K用户平均下载速度在40kbit/s左右，1M用户平均下载速度65~140kbit/s在2M用户平均下载速度在150~190kbit/s，4M以上用户平均下载速度在300kbit/s以上。如可达到上速度均为正常 此图为4M下载为例Cdv厦门铁通管理系统

（注：如下载所有网页都慢，需查第二、1、（1）（2）两项。如只是下载个别网页慢，属第二、1、（3）项原因。）Cdv厦门铁通管理系统

3、看电影慢。（停顿、掉线）（注：网上其他服务正常）Cdv厦门铁通管理系统

用户申请的速度慢。（看RM格式的电影要在512K以上，看MPEG2格式、DVD格式的电影要在2M以上。）Cdv厦门铁通管理系统

用户电脑原因。（如配置太低，网上看电影电脑配置最低需在：P2或赛扬300以上，内存64M以上，显卡内存16M以上。）Cdv厦门铁通管理系统

网站服务器原因。（特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突。Cdv厦门铁通管理系统

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八、案例分析Cdv厦门铁通管理系统

案例一：ADSL安装不上拨号软件Cdv厦门铁通管理系统

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    安装拨号软件时常见的故障，安装拨号软件不成功。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：原因是用户安装网卡过程中拨号适配器未添加上去或网卡被禁用。在设备管理中的网卡设备前有禁叹号感叹号或找不到网卡。先安装好网卡后再在协议里添加TCP/IP协议。重新安装拨软件Cdv厦门铁通管理系统

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案例二：ADSL指示灯正常，上不了网Cdv厦门铁通管理系统

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使用中常见故障，设备指示灯正常，但上不了网。Cdv厦门铁通管理系统

    原因与处理方法：按照说明书，把IP设成与adsl设备同一网段，如：设备IP地址为192.168.1.1掩码为255.255.255.0，把设备IP地址设成192.168.1.2 掩码为：255.255.255.0 拼192.168.1.1，拼不通，检测网卡及系统，网卡与系统无问题，设备有故障。Cdv厦门铁通管理系统

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案例三：ADSL同步灯不能同步Cdv厦门铁通管理系统

ADSL同步灯不能同步，拨号不成功。Cdv厦门铁通管理系统

主要原因：电话接法不正确，ADSL 设备不能同步，Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：找出电话进线，用电话进线直接接通adsl设备，指示灯正常。检查分离器的接法,LINE口接电话进线，MODEN接设备，PHONE口接电话机。Cdv厦门铁通管理系统

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案例四：可以拨号上网，但是打不开网页Cdv厦门铁通管理系统

ADSL虚拟拨号，操作系统为WIN98Cdv厦门铁通管理系统

故障发生：用户反映昨天上网一切正常，今天上网后就网页就无法打开Cdv厦门铁通管理系统

常见的疑难障碍（比较常出现在WIN98操作系统上）Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：打开用户电脑，首先拨号上网，点击“开始”，在“运行”中输入PING 222.47.62.22，然后再PING个其他网址，比如：www.sina.com.cn如果ping通了，打不开网页那么应检查以几点:Cdv厦门铁通管理系统

2         先关闭用户系统内的所有防火墙软件，Cdv厦门铁通管理系统

3         在浏览器中点工具->选项->连接->选择从不进行拨连接。不使用代理服务器。Cdv厦门铁通管理系统

4         点击开始，在运行中输入sfc,扫描系统文件，恢复被损坏的文件，一般为wsock32.dll的文件被损坏.Cdv厦门铁通管理系统

5         在浏览器选项中删除cookie文件与浏览的历史记录文件。Cdv厦门铁通管理系统

6         在网络里面的TCP/IP协议里对DNS进行设置，名字随便添一个，比如：1234，域名不填，服务器地址：222.47.62.22然后重起，如果还不行就把拨号软件卸载重新安装一下，最好换一个其他拨号软件，重新启动电脑。Cdv厦门铁通管理系统

7         以上操作还不能解决问题，就进入网络里面，把网卡里面的所有协议全部删除，重新安装一遍，如果以上方法都不能解决，请找电脑技术人员重新安装系统软件！Cdv厦门铁通管理系统

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案例五：设备自动拨号，QQ正常，但是打不开网页Cdv厦门铁通管理系统

ADSL虚拟拨号，操作系统为WIN98、WIN2000、WINXPCdv厦门铁通管理系统

故障发生：用户反映今天上网正常，突然断电后，QQ还是正常，但打不开网页，格式后重装系统还是不能正常上网。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：重新起动机器后，QQ正常，网页打不开，ping 电信服务器222.47.62.22正常，ping www.sina.com.cn 正常。说明线路物理连接正常，问题出在软件的设备上，检查设备的设置，设备没有开启DHCP，设置ip地址、网关、DNS 后一切正常。Cdv厦门铁通管理系统

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案例六、经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

ADSL虚拟拨号，用户操作系统：WIN98和WINXP双系统Cdv厦门铁通管理系统

故障发生：用户反映经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：检查在分离器前接有同线电话，拔掉所有没接分离器的电话，查看线路质量，在门口接线盒拉根电话线到设备上，上网观察正常，后在其他分机上接滤后，观察其效果一切正常，这说明是由于室内电话分机接入方法不对，Cdv厦门铁通管理系统

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案例七、经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

ADSL虚拟拨号，用户操作系统：WINXP系统Cdv厦门铁通管理系统

故障发生：用户反映经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：按照案例六的方法处理，还是不能解决问题。后用冲击波杀毒软件查用户系统未打补丁。安补丁后正常。winXP，win2000要安装冲击波补丁程序Cdv厦门铁通管理系统

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案例八、经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

ADSL虚拟拨号，用户操作系统：win98 win2K系统Cdv厦门铁通管理系统

故障发生：用户反映经常掉线，时好时坏Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：按照案例六、七的方法处理，还是不能解决问题。后发现是用户安装的WINPOET5.1。更换winpoet2.1 或“星空极速”后正常。当使用某些高版本的软件后不正常，就使用低一点的版本试试，“星空极速”拨号软件是一款较好的拨号软件。Cdv厦门铁通管理系统

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案例九：信号灯不能同步Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，发生常见故障，Cdv厦门铁通管理系统

故障发生：信号灯闪烁不停。不能拨号Cdv厦门铁通管理系统

   原因与处理方法：在用户家观察设备指示灯信号，发现分离器接错线，phone接外线，line 接话机。Cdv厦门铁通管理系统

这是由于在清洁时不慎重新插拨插错而出现的故障。Cdv厦门铁通管理系统

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案例十：网卡丢失Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，win2000、winXP使用中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：拨号出现630错误信息。无法连接。Cdv厦门铁通管理系统

    原因与处理方法：630 故障一般为网卡硬件故障，重新激活网卡后正常，主要是因为用户先关adsl设备电源，后关主机的原因。因此关机的次序因先关主机，后关adsl设备。Cdv厦门铁通管理系统

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案例十一：密码错误Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，拨号使用中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：拨号出现691错误信息。用户名或密码错误。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：询问用户没有改过密码，后查输入的用户名wx字母用了大写，改成小写后正常。Cdv厦门铁通管理系统

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案例十二：密码错误Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，拨号使用中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：拨号出现691错误信息。用户名或密码错误。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法：询问用户没有改过密码，后查看输入的账号正确，密码重输后故障依旧，后用光标移动检查用户名时发现最后多了一个空格，去掉空格后，拨号正常。Cdv厦门铁通管理系统

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案例十三：电话一次铃Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，使用中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：安装adsl后出现了电话振铃声只有一次，不能接电话，Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法： 检查用户拨出电话正常。上网正常。查室内线路发现其中一接线盒内接触生锈，清洁紧固后正常。Cdv厦门铁通管理系统

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案例十四：要拨出电话才能上网Cdv厦门铁通管理系统

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ADSL拨号用户，使用中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：以前一直很正常。最近出现上网前需要拨打电话或提起话机。上网后一切正常。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法： 这也是线路接触不良的现象。查分离器接线盒中接线松动，加固后正常Cdv厦门铁通管理系统

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案例十五：播放电影时，只有声音没有图象或只有图象没有声音Cdv厦门铁通管理系统

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ADSL拨号用户，播放影片中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：这一故障多数发生在新装adsl用户或新装系统用户中。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法： 第一次播放影片时，系统会自动下载音频，视频解码软件，要选择确定。如选择取消则可能会出现以上故障。重新安装，重新下载，播放正常（如安装其他视频、音频插件也能解决此类问题。）Cdv厦门铁通管理系统

案例十六：播放电影慢，常有缓冲、停顿现象 Cdv厦门铁通管理系统

ADSL拨号用户，播放影片中常见的故障，Cdv厦门铁通管理系统

    故障发生：这一故障多数发生在重装播放器后或增加新的软件后出现的现象。Cdv厦门铁通管理系统

原因与处理方法： 第一次播放影片时，出现慢或停顿，在确认速率正确、线中质量好的情况下，播放器的初始值为检测连接速度改为1T或LAN（10M）速度。播放正常。或重装播放软件。Cdv厦门铁通管理系统